CERTIFICACIONES
El Tecnológico de Monterrey mide la calidad en el servicio proporcionado por la Red de Bibliotecas a
través de dos instrumentos de evaluación de la satisfacción de los usuarios: un instrumento interno,
aplicado cada seis meses, denominado ECOA; y uno externo, de carácter internacional, que se aplica cada
2 años, llamado LibQual+.
Los resultados de las evaluaciones se revisan de manera regular y son utilizados para tomar decisiones
encaminadas a mejorar continuamente el servicio. Adicionalmente, es importante considerar que las
bibliotecas deben cumplir con estándares de calidad en cuanto a las colecciones, los espacios, la
instrucción de usuarios, y las credenciales del personal.
Cada semestre los campus revisan sus resultados en la ECOA y toman decisiones locales de mejora continua.
En Red de Bibliotecas se analizan los resultados y se definen acciones para atender los aspectos que
requieren una mejora.